Regras de marcação

Para que serve

São as regras da marcação online da casa: se o site aceita qualquer pessoa ou só quem já é cliente, se se paga ao marcar, e os limites de tempo (com quanta antecedência, até quantos dias à frente, até quando se cancela). Valem no site de marcação assim que gravas. Os limites de tempo são só para quem marca sozinho no site.

O que vês nesta página

• Quem marca online: a caixa Agenda fechada: só quem já é cliente marca online, com a conta de quantos clientes têm telemóvel na ficha. Com dois ou mais profissionais, também O cliente escolhe o profissional.
• Pagamento ao marcar: Sem pagamento, Sinal ou Pagamento total; o campo Sinal (%), quando é sinal; e a caixa Enviar o link de pagamento por SMS ao concluir.
• Limites de tempo: Antecedência mínima, Marcar até (dias), Cancelar até (horas antes) e Intervalo entre marcações (minutos).
• Um quadro Com estas regras, quem marca agora no site:, que vai dizendo o efeito das regras enquanto mexes, antes de gravar.
• O botão Gravar as regras, um só para a página inteira.

Como se faz

Mudar as regras

1. Abre Agenda → Regras de marcação.
2. Muda o que quiseres. Por exemplo: Antecedência mínima em 2 horas, Marcar até (dias) em 60, Cancelar até (horas antes) em 24 e Intervalo entre marcações (minutos) em 10.
3. Lê o quadro Com estas regras, quem marca agora no site:. Diz, por exemplo, «pode marcar a partir de…» com o dia e a hora, e, se hoje for 19 de outubro, «pode marcar até 18 de dezembro de 2026;».
4. Carrega em Gravar as regras. A página diz «Regras gravadas. Já valem no site de marcação.».

Se um número estiver fora dos limites, o quadro diz «Há um valor fora dos limites: corrige-o para ver o efeito.» e a gravação é recusada.

Fechar a marcação online a quem não é cliente

1. Em Quem marca online, marca Agenda fechada: só quem já é cliente marca online.
2. Vê a frase por baixo, por exemplo «Clientes com telemóvel na ficha: 180 de 240. Só esses conseguem marcar online.».
3. Carrega em Gravar as regras.

Com a agenda fechada, o site só aceita quem já tem ficha, e cada marcação confirma-se com um código enviado por SMS para o telemóvel da ficha. Os clientes sem telemóvel na ficha deixam de conseguir marcar online: acrescenta-o na ficha de cada um.

Pedir um sinal ao marcar

1. Em Pagamento ao marcar, escolhe Sinal.
2. Em Sinal (%), escreve a percentagem do preço (de 1 a 100; por exemplo, 30).
3. Carrega em Gravar as regras. O quadro do efeito passa a dizer «paga 30% do preço ao marcar;».

O que acontece quando o sinal é pago?

A marcação fica confirmada, com o sinal registado. Com o Moloni pronto, sai logo a fatura-recibo do sinal; no dia, recebe-se o resto em Vender, com o documento do resto. Os dois documentos somam o preço da marcação.

Se o pagamento chegar a uma marcação já cancelada (por exemplo, uma referência Multibanco paga tarde), o dinheiro fica registado, não sai documento, e aparece em Avisos «Pagamento recebido sem documento», para decidires se a reabres ou devolves o dinheiro. O mesmo aviso aparece quando o documento não pode sair sozinho (por exemplo, um segundo pagamento parcial): faz-se no Moloni.

Perguntas frequentes

Quem pode mudar as regras?

Quem tem Editar na Agenda no seu grupo de acesso (vê Permissões). Sem isso, a página abre só para ler: «Podes ver as regras, mas o teu grupo de acesso não deixa mudá-las.». O Pagamento ao marcar é só do dono e do gerente: os outros veem-no bloqueado, com a frase «Só o dono e o gerente mudam o pagamento ao marcar.», e podem gravar o resto.

O que quer dizer cada limite?

Antecedência mínima: quanto tempo antes da hora se pode marcar (sem ela, alguém pode marcar para daqui a um minuto); há uma lista de Sem limite a 1 semana, e Outra (em horas). Marcar até (dias): quantos dias à frente se pode marcar, de 1 a 730. Cancelar até (horas antes): até quantas horas antes da marcação o cliente cancela pelo link da marcação. Intervalo entre marcações (minutos): o tempo para arrumar entre um cliente e o seguinte, até 240.

Pus «Marcar até» em 180 dias, mas o site só mostra 90.

O site de marcação mostra 90 dias de vagas. O quadro do efeito avisa disso: diz até que dia se veem vagas no site e até que dia as regras deixariam marcar.

O que acontece quando o cliente quer cancelar em cima da hora?

Até ao limite de Cancelar até (horas antes), cancela sozinho pelo link da marcação. Depois disso, a página da marcação pede-lhe que ligue para a casa, e a hora só fica livre quando alguém da equipa cancelar na agenda. Com 0, cancela pelo link até à hora.

O cliente escolhe sempre o profissional?

Só se a caixa O cliente escolhe o profissional estiver marcada (e ela só aparece com dois ou mais na equipa). Desmarcada, a marcação vai direita aos horários e a casa distribui.

O link de pagamento por SMS já sai?

Com a caixa Enviar o link de pagamento por SMS ao concluir marcada, concluir uma marcação por pagar na Agenda manda ao cliente um SMS com o endereço onde pode pagar, uma vez por marcação. Não sai sem telemóvel na ficha, sem saldo de SMS ou sem uma forma de pagar online ligada, e a agenda diz porquê.