Pedidos de marcação

Para que serve

Há casas que preferem confirmar cada marcação online antes de ela entrar na agenda: para ver se o serviço faz sentido para aquele cliente, ou para não ter surpresas num dia cheio. Com a opção Pedir aceitação às marcações online ligada, quem marca no site não fica logo marcado: fica um pedido, e a hora fica guardada para ele até alguém da equipa responder.

Cada pedido tem 48 horas para ser respondido. Sem resposta, caduca, a hora volta a ficar livre e o cliente é avisado de que a marcação não foi aceite.

O que vês nesta página

• Pedir aceitação às marcações online: diz se a opção está Ligado ou Desligado, com o botão para mudar.
• À espera de resposta: os pedidos por responder. Cada um mostra o dia e a hora, o serviço, o nome e o telefone do cliente, a pessoa da equipa escolhida (se houver) e até quando se pode responder («Responde até…»). O telefone só aparece a quem tem «Dados confidenciais» no grupo de acesso; sem isso, a página diz «O telefone de quem pediu só aparece a quem tem «Dados confidenciais».»
• Últimos 7 dias: os pedidos já decididos, com o estado de cada um: Aceite, Recusado ou Caducado.

No Início aparece também um cartão («Tens 2 pedidos de marcação à espera») com o botão Responder, que traz aqui.

Como se faz

Ligar a opção

1. Abre Agenda → Pedidos de marcação.
2. No quadro Pedir aceitação às marcações online, carrega em Ligar.
3. O estado passa a Ligado. A partir daqui, cada marcação feita no site chega como pedido.

Para voltar a deixar as marcações online entrar diretamente, carrega em Desligar.

Aceitar um pedido

1. Em À espera de resposta, encontra o pedido (por exemplo, «sex., 23 out., 15:00 · Manicure gel · Ana Sousa»).
2. Carrega em Aceitar.
3. A marcação entra na agenda e o cliente recebe um SMS de confirmação. A página diz «Aceite. O cliente recebeu um SMS de confirmação.»

Se a casa pede sinal ao marcar (em Regras de marcação) e tem um meio de pagamento online, o SMS diz que a marcação foi aceite e traz o link para pagar o sinal. A marcação só fica confirmada depois de pago, e cancela-se sozinha se o sinal não for pago nos 30 minutos a seguir a aceitares.

Recusar um pedido

1. No pedido, carrega em Recusar.
2. A página pergunta «Recusar este pedido? O cliente recebe um SMS a dizer que não foi aceite.»
3. Carrega em Sim, recusar (ou em Não, se te enganaste).

Recusar não se desfaz: o cliente já foi avisado. Se mudares de ideias, marca-o à mão na agenda.

Perguntas frequentes

Quem pode aceitar e recusar?

Quem pode editar na Agenda (vê Permissões). Com grupos de acesso, decide o grupo; numa clínica que ainda não criou grupos, decide também a permissão de editar a agenda da função, como na versão anterior. O dono pode sempre. Quem não tem a do grupo lê, no lugar dos botões, «O teu grupo de acesso não deixa fazer isto. Quem administra a clínica decide em Equipa → Permissões.»; numa clínica sem grupos, quem não tem a da função lê «Não tens permissão para mexer na agenda.» Aceitar e recusar não precisam de «Dados confidenciais»; ver o telefone de quem pediu, sim.

O que acontece à hora enquanto o pedido espera?

Fica guardada: ninguém a consegue marcar no site. Se o pedido caducar ou for recusado, a hora volta a ficar livre logo.

No Belessa anterior não havia esta página.

Não: é nova na versão nova. No Belessa anterior, as marcações online entravam sempre diretamente.