Enviar uma campanha a um grupo de clientes

No fim deste tutorial, tens um grupo guardado com os clientes certos e uma campanha agendada para eles. O exemplo: um convite para sexta às 10:00 a quem fez «Manicure gel» e não vem há 60 dias.

Uma campanha só sai a quem deu consentimento de marketing, e só a quem tem email ou telefone.

Antes de começar

Precisas de poder criar no Comercial. Tem o texto pensado: um assunto curto e uma mensagem de dois ou três parágrafos.

Passo a passo

1. Abre Comercial → Grupos de clientes e desce até Novo grupo.
2. Em Nome do grupo, escreve «Fez gel e não vem há dois meses».
3. Em Já fez este serviço, escolhe «Manicure gel».
4. Em Não vem há (dias), escreve 60.
5. Deixa Consentimento em Só quem aceita marketing.
6. Carrega em Ver quantos são. Lê o retrato: por exemplo, «18 pessoas, 16 com email ou telefone».
7. Carrega em Criar grupo. A página diz «Grupo criado.»
8. No grupo novo, carrega em Ver as pessoas e confirma que os nomes fazem sentido.
9. Abre Comercial → Campanhas. Em Quem recebe, escolhe «Fez gel e não vem há dois meses» e lê a contagem («Recebem 16 pessoas. Por email: 13; por SMS: 3 (gastam saldo).»).
10. Escreve o Assunto («Temos saudades suas») e a Mensagem. Se quiseres um SMS mais curto, escreve-o em Versão SMS (opcional).
11. Em Quando, escolhe Num dia e hora, e em Dia e Hora escolhe sexta e 10:00.
12. Carrega em Agendar. A página diz «Campanha agendada. Aparece em «Por sair» até à hora marcada.»
13. Em Por sair, confirma a linha «Sai a … 10:00 · cerca de 16 pessoas.»

Se alguma coisa correr mal

• «Escolhe um dia e hora entre daqui a 10 minutos e daqui a 90 dias.»: a hora escolhida já passou ou está longe demais.
• «Ninguém no grupo pode receber: não saiu nada, e a campanha ficou cancelada no histórico.»: no momento do envio, ninguém do grupo tinha consentimento e contacto. Revê os filtros do grupo.
• «O saldo de SMS acabou a meio»: quem tinha email recebeu; quem só tinha telefone e ficou para trás não. Não repitas a campanha inteira.
• O grupo tem mais pessoas do que a campanha alcança: é normal. A campanha só sai a quem aceitou marketing e tem contacto.

Para saber mais, vê Grupos de clientes e Campanhas.