Plano da semana

Para que serve

Na segunda-feira de manhã, a pergunta é sempre a mesma: por onde começo para encher a agenda desta semana? Esta página responde com sinais contados nos dados da clínica: quem deixou de vir, quem veio uma vez e não voltou, pedidos sem resposta, faltas, aniversários. Cada sinal diz quantas pessoas são, porque importa e, quando dá para estimar, quanto vale.

Cada sinal só aparece quando há dados suficientes por trás. Se não houver nada a assinalar, a página diz «Nada a assinalar esta semana.»

O que vês nesta página

• Ler a semana com a IA: com dois sinais ou mais, a IA lê os números e diz por onde começar. Vão só os números, nenhum cliente.

Depois, os sinais, um cartão cada. Podem ser estes:

• Pedidos à espera de resposta: alguém de fora perguntou e ainda ninguém respondeu. É o mais urgente. O botão Ir aos Contactos novos leva aos Contactos novos.
• Clientes habituais deixaram de vir: vieram várias vezes e não voltam há mais de dois meses.
• Vieram uma vez e nunca mais: experimentaram e não voltaram.
• Pessoas que não podem receber campanhas: têm email ou telefone na ficha, mas nunca autorizaram marketing. Não há botão: pergunta-lhes ao balcão e na marcação seguinte.
• Faltas nos últimos 90 dias: quantas foram e que parte das marcações são. O Belessa já manda um SMS de lembrete 24 horas antes a cada cliente com telefone na ficha, sem nada para ligar; o botão Ver as fichas sem contacto abre a Lista de clientes com as fichas que não têm telefone nem email, para os acrescentares. Sem acesso a Clientes, o cartão não tem o botão.
• Clientes fazem anos nos próximos 30 dias: o botão Ver as mensagens automáticas leva lá também, para ver se a mensagem de aniversário está ligada.

Nos sinais «deixaram de vir» e «vieram uma vez», o cartão separa quem pode receber uma campanha de quem não autorizou marketing. Por exemplo: «12 clientes habituais deixaram de vir · 7 podem receber uma campanha · os outros 5 não autorizaram marketing (só por telefone, nas Chamadas de hoje)». O valor, «A campanha vale à volta de 224,00 €», conta só os 7.

Como se faz

Agir num sinal com uma campanha

1. Abre Comercial → Plano da semana.
2. No cartão (por exemplo, «12 clientes habituais deixaram de vir»), carrega em Criar o grupo e escrever a campanha.
3. O Belessa cria o grupo «Habituais que não voltam há 60 dias» (ou «Veio uma vez e não voltou», no outro sinal) em Grupos de clientes e abre as Campanhas com esse grupo já escolhido.
4. Escreve a campanha e envia-a, ou agenda-a.

Se o grupo já existir com esse nome, abre-se como está, sem mudar os filtros que tenhas corrigido. O botão só aparece quando há pelo menos uma pessoa que a campanha alcança, e só para quem pode criar no Comercial.

Ligar aos que não autorizaram marketing

1. Lê, no cartão, quantos não autorizaram marketing (por exemplo, «os outros 5»).
2. Abre as Chamadas de hoje: é aí que essas pessoas aparecem para um telefonema.
3. Liga e regista como correu.

Pedir a leitura da semana

1. Com dois sinais ou mais, carrega em Ler a semana com a IA.
2. Lê o texto: diz por onde começar.
3. Confirma os números no ecrã antes de decidir. A leitura não grava nada.

Perguntas frequentes

Porque é que o cartão diz 12 e a campanha só chega a 7?

Porque uma campanha só sai a quem deu consentimento de marketing e tem email ou telefone. O cartão diz os dois números, para não haver surpresas, e o valor estimado é só sobre quem a campanha alcança.

De onde vem o «vale à volta de»?

É o número de pessoas vezes o valor médio de uma visita na clínica. É uma estimativa, não uma promessa: serve para comparar os sinais entre si.

A página está vazia. Fiz alguma coisa mal?

Não. Ou está tudo em ordem, ou ainda não há visitas e marcações que cheguem para dizer alguma coisa com confiança.