Campanhas

Para que serve

Uma campanha é uma mensagem para muitas pessoas de uma vez: a novidade de um serviço, uma época especial, um convite a quem deixou de vir. Escreves uma vez, escolhes o grupo e a campanha sai por email a quem tem email e por SMS a quem só tem telefone.

Uma campanha só sai a quem deu consentimento de marketing. A única exceção é um aviso de serviço que não é promoção (por exemplo, «Estamos fechados no dia 3»), e só se for enviado na hora.

O que vês nesta página

• O saldo de SMS da clínica («Saldo de SMS: 480.»). Se o envio de email ou de SMS não estiver configurado, a página diz quem fica sem receber.
• Nova campanha: o formulário para escrever e enviar.
• Por sair: as campanhas agendadas, com o dia e a hora e para quantas pessoas vão («Sai a 24 out., 10:00 · cerca de 120 pessoas.»).
• Histórico: as últimas 10 campanhas que saíram ou foram canceladas, com quantas saíram por email e por SMS, ou porque foram canceladas.

Como se faz

Escrever uma campanha e enviá-la já

1. Em Quem recebe, escolhe um grupo (por exemplo, «Fez gel e não vem há dois meses») ou Todos os clientes.
2. Lê a contagem por baixo: «Recebem 42 pessoas. Por email: 35; por SMS: 7 (gastam saldo).»
3. Escreve o Assunto (por exemplo, «Temos saudades suas») e a Mensagem.
4. Se quiseres um texto próprio para o SMS, escreve-o em Versão SMS (opcional). Em branco, vai o primeiro parágrafo da mensagem. O link para deixar de receber junta-se no fim.
5. Em Quando, deixa Agora e carrega em Enviar.
6. A página pergunta «Vai sair agora para 42 pessoas, e não se desfaz. Confirmas?». Carrega em Sim, enviar (ou em Cancelar).
7. No fim, a página diz quantos emails e SMS saíram.

Os grupos criam-se em Grupos de clientes.

Agendar uma campanha

1. Escreve a campanha como acima.
2. Em Quando, escolhe Num dia e hora.
3. Escolhe o Dia e a Hora (por exemplo, sexta às 10:00). Tem de ser daqui a pelo menos 10 minutos e até 90 dias.
4. Carrega em Agendar. A página diz «Campanha agendada. Aparece em «Por sair» até à hora marcada.»

Uma campanha agendada vai sempre só a quem autorizou: o aviso de serviço não se agenda.

Corrigir, enviar já ou cancelar uma agendada

1. Em Por sair, encontra a campanha.
2. Para mudar o texto, corrige o Assunto, a Mensagem ou a Versão SMS (opcional) e carrega em Guardar o texto.
3. Para a mandar já, carrega em Enviar já e depois em Sim, enviar.
4. Para que não saia, carrega em Cancelar a campanha e depois em Sim, cancelar. Fica no histórico como cancelada.

Mandar um aviso de serviço a todos

1. Em Quem recebe, escolhe Todos os clientes (ou um grupo).
2. Em Autorização, marca É um aviso de serviço, não uma promoção.
3. Em Que aviso é, escolhe o motivo: Fecho ou mudança de horário, Mudança de morada ou Outro aviso que não é promoção.
4. Escreve o aviso (por exemplo, «Estamos fechados na segunda, dia 3, por obras») e carrega em Enviar.

Só assim a mensagem vai também a quem não autorizou promoções. Fica registado quem o marcou, e o histórico mostra «Aviso de serviço: Fecho ou mudança de horário.» Não uses esta caixa para promoções.

Perguntas frequentes

Porque é que a campanha chega a menos pessoas do que o grupo tem?

Porque só sai a quem deu consentimento de marketing e tem email ou telefone. Quem não tem nenhum dos dois fica de fora, e a contagem diz quantos são («5 sem email nem telefone ficam de fora.»).

Como se escolhe entre email e SMS?

Não se escolhe: quem tem email recebe por email; quem só tem telefone recebe por SMS. Os SMS gastam saldo da clínica. Se o saldo acabar a meio, a página avisa; nesse caso não repitas a campanha inteira, porque os outros já a receberam.

Quem pode enviar?

Escrever, enviar e agendar pedem poder criar no Comercial. Corrigir o texto e cancelar uma agendada pedem poder editar no Comercial.

E se alguém já não quiser receber?

Cada email e cada SMS levam um link para deixar de receber. Quem carrega nele deixa de receber mensagens de promoção desta clínica por email e SMS; as mensagens das marcações continuam a chegar.

Quero o passo a passo, do grupo à campanha.

Está em Enviar uma campanha.