Mensagens automáticas

Para que serve

Há mensagens que fazem sentido sem ninguém se lembrar delas: os parabéns no dia de anos, um «temos saudades» a quem não vem há três meses, um obrigado depois da visita. Nesta página escolhes quais saem sozinhas, ao fim de quanto tempo, e com que texto.

Também se escolhe aqui o que entra sozinho no funil dos Contactos novos e o aviso à equipa quando um pedido fica sem resposta.

As mensagens de marketing (aniversário, quem deixou de vir, voltar a marcar, carrinhos) só saem a quem deu consentimento de marketing.

O Leo, que prepara de noite as vagas de amanhã e o «temos saudades», está em Os bots, no separador O Leo.

O que vês nesta página

Se a clínica nunca gravou estas escolhas, há um aviso no topo: estão a valer as de origem, e as que estão ligadas por omissão têm o crachá Ligada por omissão.

Depois, um quadro por mensagem, cada um com o interruptor e os números dele:

• Depois da visita: Enviar o agradecimento, por email, depois de cada marcação concluída, com o link para o cliente avaliar a visita (as avaliações chegam a Avaliações). O Link de avaliação é um link de fora, como o do Google, e só se usa se o link de avaliar do Belessa não estiver disponível.
• Aniversário: Enviar os parabéns e o Desconto (%). Com uma percentagem acima de 0, leva também um código de desconto pessoal, válido 30 dias.
• Quem deixou de vir: Enviar a quem deixou de vir e Dias sem vir (1.º prazo). Com Em vários momentos, sai também uma no 2.º prazo (dias) e um último convite no 3.º prazo (dias), cada uma uma só vez.
• Voltar a marcar: Enviar o convite a marcar e Dias depois do tratamento, se ainda não houver marcação.
• Carrinhos deixados para trás: Lembrar sozinho e as Horas de espera, uma vez só por carrinho.
• Pedidos sem resposta: Avisar quando um pedido fica sem resposta, com as Horas até ao aviso e as Horas até o aviso subir. Avisa a equipa no sino e com uma tarefa; nunca escreve ao cliente.
• Funil: Trazer para o funil quem se perdeu pelo caminho e Pôr no funil quem deixou de vir, com os Dias sem vir.
• Também por SMS: Enviar também por SMS, para as mensagens de regresso e de aniversário saírem também por SMS a quem tem telemóvel.

Mais abaixo:

• Remetente dos SMS: o nome que aparece no telemóvel em vez do número (só para quem administra a clínica).
• O texto das mensagens: o assunto, o texto do email e o SMS de quatro mensagens: Quem deixou de vir, Último convite, Voltar a marcar e Aniversário.

Como se faz

Ligar ou desligar uma mensagem

1. Abre Comercial → Mensagens automáticas.
2. No quadro da mensagem (por exemplo, Quem deixou de vir), marca ou desmarca o interruptor (Enviar a quem deixou de vir).
3. Acerta os números, se quiseres: por exemplo, Dias sem vir (1.º prazo) = 90.
4. Carrega em Guardar as escolhas, no fim dos quadros. A página diz «Escolhas guardadas.»

Cada número tem um mínimo e um máximo, escritos por baixo dele («De 15 a 365 dias.»). Um número fora disso não se grava: a página diz qual é o campo e o intervalo.

Escrever o texto de uma mensagem

1. Em O texto das mensagens, encontra a mensagem (por exemplo, Aniversário).
2. Escreve o Assunto do email, o Texto do email e o SMS. Podes usar os marcadores indicados em Marcadores:, como {nome} e {clinica}: no envio são trocados pelo nome do cliente e da clínica.
3. Se quiseres uma proposta, carrega em Escrever com a IA ao lado de cada campo. Lê e corrige antes de gravar.
4. Carrega em Guardar o texto. A página diz «Texto guardado.»

Em branco, usa-se o texto de origem. O assunto e o texto do email andam juntos: escreve os dois, ou deixa os dois em branco. O botão de marcação é acrescentado no fim.

Mudar o remetente dos SMS

1. Em Remetente dos SMS, escreve o Nome do remetente: até 11 letras ou algarismos, sem acentos nem pontuação (por exemplo, «Studio Ana»).
2. Carrega em Guardar o remetente. A página diz «Remetente guardado.»

Em branco, usa-se o nome da clínica.

Perguntas frequentes

Quem pode mudar estas escolhas?

Quem pode editar no Comercial muda as escolhas e os textos. O remetente dos SMS é da clínica inteira: só o dono ou um gerente o muda. Quem só pode ver vê tudo, mas não consegue mudar.

Escrevi um marcador e a página recusou.

Cada mensagem tem os seus marcadores, listados por cima dos campos. Um marcador que não é dessa mensagem (por exemplo, {nme} em vez de {nome}) sairia vazio, por isso a página diz «{nme} não é um marcador desta mensagem: sairia vazio.» Corrige-o e grava outra vez.

A minha clínica é em Espanha. Porque é que os SMS saem como Belessa?

Em Espanha, os remetentes têm de estar no registo da CNMC. Enquanto o teu não estiver, os SMS para números espanhóis saem como Belessa.

Quero o passo a passo da mensagem de aniversário.

Está em Ligar a mensagem de aniversário.