Encomendas

Para que serve

Cada compra feita na loja online chega aqui como uma encomenda. A página mostra o que falta fazer em cada uma: receber o pagamento, preparar e enviar o pacote, ou entregar a quem vem levantar à clínica. Cada passo marca-se na ficha da encomenda, e marcar uma encomenda como paga emite a fatura-recibo.

O que vês nesta página

• Os filtros, cada um com quantas encomendas tem: Todas, Por pagar, Pagas por enviar ou entregar, Enviadas ou concluídas e Canceladas.
• A lista, de 50 em 50, das mais recentes para as mais antigas. Cada encomenda mostra o número e o nome do cliente, o dia (no fuso da unidade), «enviada» se já saiu, o estado (Por pagar, Paga, Concluída ou Cancelada) e o total.

Ao abrir uma encomenda vês, por esta ordem:

• os botões do que o estado deixa fazer (só esses);
• Cliente: o nome, o email e o telefone, e se é Levanta na clínica. ou Envio para um país, com a morada e as notas;
• Artigos: as linhas, o Subtotal, os descontos (Código de desconto, Vale, Desconto), os Portes (com o peso e o escalão), o Total e o IVA incluído;
• Expedição: se já foi enviada, quando, e o número de seguimento;
• Fatura: o número e o estado do documento (emitida, rascunho ou com erro), ou «Ainda sem fatura.»

Como se faz

Marcar uma encomenda como paga

Serve para as encomendas que ficaram Por pagar (por exemplo, uma transferência que ainda não tinha chegado).

1. Abre a encomenda (por exemplo, «Encomenda ENC-000123», da Ana Sousa, 32,40 €).
2. Em Como pagou, escolhe o meio: Dinheiro, Cartão, Transferência, MB WAY ou telemóvel ou Outro.
3. Carrega em Marcar paga.
4. A encomenda passa a Paga, e a página diz se a fatura-recibo foi emitida, com o número, ou porque é que não saiu.

Enviar uma encomenda

Só aparece numa encomenda Paga, para envio por correio, e que ainda não foi enviada.

1. Abre a encomenda e confere a morada em Cliente e os artigos.
2. Em Número de seguimento (opcional), escreve o número que o transportador te deu (por exemplo, «RR123456PT»). Só leva letras, números, espaços e hífenes.
3. Carrega em Marcar enviada.
4. A encomenda passa a Concluída, e em Expedição aparece o dia do envio e o número de seguimento.

O cliente recebe um email e um SMS a dizer que a encomenda foi enviada, com o número de seguimento, se houver.

Entregar uma encomenda que se levanta na clínica

1. Abre a encomenda (em Cliente diz Levanta na clínica.).
2. Quando o cliente a vier buscar, carrega em Marcar entregue.
3. A encomenda passa a Concluída.

Cancelar uma encomenda

1. Abre a encomenda e carrega em Cancelar a encomenda.
2. O browser pergunta «Cancelar esta encomenda? O stock volta a contar.» Confirma.
3. A encomenda passa a Cancelada, e as unidades voltam ao stock dos produtos.

Se a página disser «O stock não voltou a contar», a encomenda ficou cancelada mas as unidades não voltaram: acerta-as em Stock e consumíveis → Stock, como a página diz, ou na ficha de cada produto (vê Produtos).

Perguntas frequentes

Porque é que não consigo cancelar uma encomenda?

Porque já tem fatura emitida. Uma encomenda faturada não se cancela: para a anular, emite uma nota de crédito no programa de faturação. A ficha diz isso mesmo.

Porque é que não vejo o email nem o telefone do cliente?

O email, o telefone e a morada só aparecem a quem tem Dados confidenciais no grupo de acesso (vê Permissões).

Quem pode mudar o estado de uma encomenda?

Quem tem Editar na Loja. Quem não tem vê a encomenda, e no lugar dos botões lê «O teu grupo de acesso não deixa fazer isto.»

E se duas pessoas carregarem no mesmo botão ao mesmo tempo?

Só a primeira conta. A segunda lê «A encomenda mudou entretanto. Atualiza a página.»

No Belessa anterior, podia voltar a pôr uma encomenda paga como «por pagar».

Na versão nova não: uma encomenda paga não volta a «por pagar», para não se perder o rasto do pagamento. Também já não se envia uma encomenda cancelada ou por pagar, e mudar o estado pede a permissão Editar na Loja.