Carrinhos abandonados

Para que serve

Há quem ponha produtos no carrinho da loja online e saia sem pagar. Esta página mostra esses carrinhos dos últimos 30 dias: o que tinham, quanto valiam, e há quanto tempo ninguém lhes mexe. Quem deixou o contacto no checkout e pediu para ser lembrado pode receber um lembrete, uma vez só, por SMS ou email.

O que vês nesta página

• No topo, 2 h, 6 h, 24 h e 72 h: ao fim de quanto tempo sem mexer um carrinho conta como «ficou pelo caminho». Por omissão, 24 horas.
• A comprar agora: os carrinhos mexidos há menos tempo do que isso.
• Ficaram pelo caminho: os carrinhos sem mexer há mais tempo, dos últimos 30 dias.
• Em cada carrinho: o nome de quem o deixou (ou Visitante, sem contacto), quantas unidades tem, os artigos, «Mexido há…», o email e o telefone, e o total. Pode ter também o crachá Pediu o lembrete ou Lembrado com a data.
• À direita, o que se pode fazer: Lembrar agora ou a frase que diz porque não se pode lembrar.

Como se faz

Lembrar um cliente do carrinho

1. Escolhe a janela no topo, por exemplo 24 h.
2. Em Ficaram pelo caminho, encontra o carrinho (por exemplo, Rita Lopes, 2 unidades, Sérum de unhas e Óleo de cutículas, 24,60 €).
3. Confirma que tem o crachá Pediu o lembrete.
4. Carrega em Lembrar agora.
5. A página diz «Lembrete enviado.» e o carrinho passa a Lembrado.

O lembrete sai por SMS, pago pelo saldo de SMS da clínica. Se o SMS não sair (não há telemóvel, ou não há saldo), sai por email, se houver email. Leva o link para o carrinho e um link para a pessoa apagar o contacto.

Perguntas frequentes

Porque é que um carrinho não tem o botão para lembrar?

A frase ao lado diz porquê. Visitante quer dizer que não há contacto. «Sem consentimento para mensagens de marketing» quer dizer que a pessoa não pediu o lembrete no checkout (nos carrinhos mais antigos, vindos do Belessa anterior, conta o consentimento de marketing da ficha do cliente). E «O contacto já foi apagado» quer dizer que a pessoa retirou o pedido, ou que já passaram 7 dias.

Como é que um cliente pede o lembrete?

No checkout da loja há uma caixa, que nasce por marcar, a dizer que a clínica pode lembrar o carrinho uma vez, por SMS ou email. Se a pessoa a marcar e deixar o telemóvel ou o email, o carrinho fica guardado com esse contacto.

Quanto tempo fica guardado o contacto?

7 dias. Depois disso o contacto apaga-se, e fica só o que estava no carrinho. O carrinho continua na página até fazer 30 dias.

Porque é que não vejo o email nem o telefone?

Só os veem os grupos de acesso com Dados confidenciais. Para lembrar um carrinho também é preciso ter Editar na Loja e Dados confidenciais (vê Permissões).

E se alguém acabar a compra depois?

O carrinho guardado fecha quando a pessoa faz a encomenda com o mesmo contacto, e a encomenda aparece em Encomendas.