Avaliações

Para que serve

Depois de uma visita ou de uma compra, o cliente pode dar uma nota de 1 a 5 estrelas e deixar um comentário, pelo link que recebe. Só avalia quem foi ou comprou. Esta página junta essas avaliações, mostra a média que aparece no site e deixa responder às más: com um clique abre-se a ficha do cliente para lhe ligar.

Uma avaliação nunca se apaga. Se tiver um insulto, dados pessoais ou não for sobre a casa, esconde-se do site, com o motivo.

O que vês nesta página

• A média das avaliações publicadas («4,6 ★»), quantas estão publicadas no site e quantas escondidas.
• Quantas há de cada nota, de 5 a 1 estrela, entre as publicadas.
• A regra da página: «Uma avaliação esconde-se com motivo e nunca se apaga. Uma nota baixa não é motivo…»
• Os filtros Todas, Publicadas e Escondidas, e um botão por nota (5 ★ a 1 ★).
• As avaliações, cada uma com as estrelas, o nome do cliente, o dia, de que é («Manicure gel, visita de 3/10/2026», ou «Produto: Óleo de cutículas») e o comentário. As escondidas têm a marca Escondida e dizem porquê e quando.
• Em cada uma, Esconder (com Porquê esconder?) ou Mostrar outra vez, e Abrir a ficha, quando a avaliação está ligada a um cliente. Numa nota de 2 estrelas ou menos, o link diz Ligar ao cliente.

Quando ainda não há nenhuma, a página diz «Ainda não há avaliações. Chegam pelo email que o cliente recebe depois da visita…». Esse email é o Depois da visita das Mensagens automáticas: sai depois de cada marcação concluída, se estiver ligado, a quem tem email na ficha e deu autorização para promoções, e leva o link para o cliente avaliar a visita.

Como se faz

Ver só as avaliações más

1. Abre Clientes → Avaliações.
2. Carrega em 1 ★ (ou em 2 ★).
3. Para voltar a ver todas, carrega outra vez no mesmo botão.

Responder a um cliente insatisfeito

1. Na avaliação (por exemplo, 2 estrelas de Ana Sousa, «Esperei 30 minutos»), carrega em Ligar ao cliente.
2. Abre-se a ficha dele, com o telefone (se tiveres acesso a dados confidenciais).
3. Depois de falares com ele, regista a chamada em Contactos, na ficha (vê a Lista de clientes).

Esconder uma avaliação

1. Na avaliação, abre Porquê esconder? e escolhe o motivo: Ofensiva, Tem dados pessoais, Não é sobre a clínica ou Falsa.
2. Carrega em Esconder.
3. A avaliação sai do site e da média, fica com a marca Escondida e diz «Escondida por «Ofensiva» a 19/10/2026.»

Sem motivo escolhido, o botão Esconder fica parado.

Voltar a mostrar uma avaliação

1. Carrega em Escondidas para ver só essas.
2. Na avaliação, carrega em Mostrar outra vez. Volta ao site e à média.

Perguntas frequentes

Posso esconder uma avaliação só porque tem uma nota baixa?

Não, e a lista de motivos não o tem. Esconder as más e mostrar a média das boas engana quem lê o site, e a lei proíbe-o (Decreto-Lei n.º 57/2008, artigo 8.º). Uma nota baixa responde-se: liga ao cliente.

Porque é que não há botão para apagar?

Uma avaliação não se apaga nem se reescreve, por ninguém da equipa.

Quem pode esconder e mostrar?

Quem tem a permissão de editar em Clientes, no grupo de acesso (vê Permissões). Os outros veem as avaliações sem os botões.

A média aqui é a mesma do site?

Sim: as duas contam só as publicadas. As escondidas não entram.

No Belessa anterior, as avaliações estavam nas Definições.

Sim. Aqui ficam dentro de Clientes. E deixou de haver o botão de apagar: esconde-se com motivo, e fica registado quem escondeu e quando.